é uma estação de trabalho que explora

as informações coletadas por seu sistema

de gerenciamento para otimizar suas ordens de

Por conseguinte:

Um fator chave para o êxito da Qualidade de Serviço é o estabelecimento de relações baseadas na confiança mútua entre Fornecedores e Clientes.

A principal condição para estabelecer uma tal relação é a credibilidade dos parceiros. O WALTER'S ajuda a ganhar essa credibilidade, se apoiando em regras simples:

Transparência das restrições da empresa perante os clientes.

Aceitar suportar as conseqüências das restrições internas.

Agir com os fornecedores do modo como gostaria que os clientes agissem.

Para cumprir estas tarefas, o WALTER'S é dotado de ferramentas de previsão, de modelagem dos comportamentos de venda, de auto adaptação às variações eventuais do pedido e de cooperação Cliente « Fornecedor.

Paralelamente às ações de controle de seu nível de estoque, as empresas devem melhorar sua taxa de serviço ao cliente.

Desde que uma empresa realize um número significativo de transações, se constata que abaixo de uma taxa de serviço da ordem de 96-97 %, a credibilidade junto dos clientes é fraca.

A satisfação duradoura dos clientes se obtém com taxas de serviço ultrapassando os 99 %.

Portanto, as empresas deverão atingir este nível de performance para se manter competitivas.

Este nível de performance não pode ser atingido usando as técnicas clássicas de dimensionamento dos estoques.

É necessário que o sistema de gerenciamento permita ter em conta o aspecto dinâmico do gerenciamento de fluxos e que forneça uma ajuda à antecipação das situações.

O WALTER'S foi concebido com o principal objetivo de assegurar um nível muito elevado de qualidade de serviço.

Para cumprir e ultrapassar uma taxa de 99 %, é necessário ter em conta todos os fatores com uma inflüência significativa.

Se torna necessário ter uma atenção especial para com os "bloqueios" existentes e podendo ter um efeito benéfico ou catastrófico. Este é, por exemplo, o caso da credibilidade face ao cliente. Um abaixamento da taxa de serviço implica uma perda de credibilidade, se traduzindo por um novo abaixamento da taxa de serviço...

Os mecanismos da "Planificação Flexível", associados aos da "Cooperação Clientes ç è Fornecedores", permitem ter em conta a dimensão global do problema a solucionar.

Por sorte, estes são os mesmos mecanismos conduzindo ao controle e à redução dos estoques.

Os estoques úteis são aqueles que se podem vender, entregar ou transformar entre duas entregas de seus fornecedores.

Seu volume é em função das variações da procura, dos prazos e capacidades dos fornecedores, das restrições econômicas de transporte, de armazenamento e de lotes e, por fim, da freqüência de venda dos produtos.

Um bom gerenciamento deve permitir reduzir os estoques ao estritamente necessário, refletindo as restrições contabilizáveis (lotes, freqüência de reaprovisionamento...) e um volume correspondente às incertezas (sobre os pedidos, os prazos...) e podendo ser calculados em função da taxa de serviço que se deseja oferecer aos clientes.

A "Planificação Flexível", consistindo em regular de modo permanente os aprovisionamentos em relação aos pedidos, permite o controle do volume dos estoques e sua manutenção o mais próximo possível de um mínimo realista.

A adaptação permanente dos parâmetros de gerenciamento de cada artigo em função dos progressos registrados é uma garantia da continuidade das performances.

Na abordagem Gerenciamento dos Fluxos, o estoque é uma conseqüência, consistindo na diferença entre o que foi aprovisionado e o que foi entregue ou vendido.

Em função da taxa de serviço a atingir, do horizonte de planificação estável e da flexibilidade dos fornecedores, o WALTER'S gera automaticamente um "estoque de segurança" dinâmico, ajustável a cada processamento dos Planos Diretores.

A capacidade completa e incompleta

Clientes a servir desde a recepção da encomenda, mas seções e fornecedores pedindo prazos de vários dias ou mesmo de semanas ou meses. Esta é a situação mais comum encontrada no gerenciamento da cadeia de distribuição e de produção.

Para ultrapassar este fosso entre prazos dos clientes e prazos dos fornecedores, é necessário que os participantes no circuito de distribuição e de produção antecipem as necessidades. Quer seja de uma forma explícita, pela utilização de métodos, ou implícita, pela determinação dos estoques de cobertura ou de segurança, os operacionais têm necessidade de previsões.

Existem numerosos métodos de previsão. De um modo geral, estes se baseiam em modelos que podem ser muito simples, como no caso das médias móveis em 3, 6, 12 meses, ou muito complexas, como os modelos algorítmicos de tipo ARMA. Entre estes extremos, estão disponíveis numerosos métodos matemáticos e estatísticos para fornecer estimativas da futura atividade da empresa.

A escolha de um modelo de previsão é uma operação delicada: cada classe de modelos, média, nivelamento, ponderação, regressão, correlação ou ARMA & ARIMA, possui um domínio de aplicabilidade em função dos dados a processar. A "precisão" e a pertinência dos cálculos que serão elaborados dependem da escolha correta dos modelos. A realização de testes matemáticos ou estatísticos permitem a qualificação destes modelos.

Na quase totalidade das empresas industriais e comerciais, se encontram produtos com comportamentos muito diferentes em termos de freqüência e de volume de movimentos, de tendência ou ainda de sazonalidade e de ciclos.

A análise exaustiva da atividade dos produtos e uma boa experiência na manipulação dos modelos permitem orientar a escolha. Em termos práticos, o tempo necessário para estas análises se torna muito rapidamente proibitivo.

Para estabelecer as previsões, o WALTER'S usa uma estratégia de otimização de seleção do modelo de previsão. Partindo de uma análise dos dados em freqüência e em amplitude, o WALTER'S faz uma primeira escolha da classe dos modelos utilizáveis.

A seguir, testa a pertinência dos modelos através de uma análise das diferenças entre o modelo e os dados reais a processar, e adapta os parâmetros dos modelos afim de determinar o modelo que, no passado, tenha minimizado os desvios Previsões / Realizações.

Este processo de qualificação do modelo a usar assegura, por um lado, a adequação do modelo aos dados a processar e permite, por outro lado, associar às previsões período por período o desvio-padrão Previsão/Realização, o qual é de uma grande utilidade no gerenciamento dos riscos.

O WALTER'S toma completamente a cargo a elaboração das previsões na base dos dados históricos disponível, eventualmente revistos e aumentados pelos usuários que tenham a possibilidade de criar "históricos virtuais", seja para corrigir um histórico de venda que saibam ser falso (rupturas de estoques implicando uma perda de V.N.), seja para completar ou criar um histórico para produtos em fase de lançamento.

O WALTER'S dispõe, para tal, de numerosas funções de auxílio ao processamento de dados, nomeadamente por analogia com outros produtos ou grupos de produtos.

O cálculo de previsão é feito em tempo real pelo WALTER'S.

O WALTER'S elabora as previsões numa base mensal, em seguida corrigida numa base semanal e diária, e dá permanentemente uma visão a 18 Meses.

A cada processamento do Plano Diretor, as previsões são ajustadas numa base semanal e corrigidas pela tendência a curto prazo constatada, conferindo ao WALTER'S uma excelente reatividade às flutuações do mercado.

Os algoritmos usados pelo WALTER'S para o cálculo das previsões são particularmente eficazes: é analisada e processada por minuto uma média de 500 artigos.

Para os produtos substituíveis, o WALTER'S coloca à disposição o gerenciamento dos artigos genéricos.

Um artigo genérico é um artigo fictício agregado aos artigos similares (o artigo TV de 80 cm junto às TV de 80 cm de qualquer marca, por exemplo).

As vendas são processadas artigo a artigo e são associadas ao nível do artigo genérico. As previsões são elaboradas ao nível do artigo genérico, sendo de seguida redistribuídas ao nível de cada um dos artigos reais, graças a uma chave ou a uma regra definida pela empresa.

A utilização dos módulos PREVISÕES e COMPORTAMENTO de VENDA no WALTER'S permite processar a quase totalidade dos casos práticos exigindo uma antecipação das necessidades.

O WALTER'S conserva permanentemente uma perspetiva da realidade das vendas, permitindo sem dificuldade a passagem do gerenciamento de um artigo do modo de previsão ao modo comportamental e vice versa.

Em todos os casos, o WALTER'S gere a necessidade previsional e o desvio-padrão Realizações / Previsões, sendo o gerenciamento dos riscos sempre assegurado.

O cálculo das previsões tem em conta as características da atividade de cada produto, se autoadaptando em caso de variação da atividade por um mecanismo de correção a curto prazo.

Os principais modelos gerenciados pelo WALTER'S têm em conta:

- as tendências: longo, médio e curto prazo,

- os fenômenos sazonais ou cíclicos,

- os fenômenos de freqüência (comportamentos erráticos),

- os modelos de comportamento de vendas (produtos novos).

No âmbito do gerenciamento de uma rede, as previsões são calculadas sobre as vendas o mais a próximo possível (Pontos de Venda). Estas podem, também, ser feitas com base no consumo ou nas expedições constatadas (Plataformas). Ao nível do cálculo dos Planos, é utilizado um mecanismo de correção, para considerar as eventuais distorções induzidas pela operação real da rede (encomendas por lotes dos Pontos de Venda ou das Plataformas, por exemplo).

As previsões podem ser agregadas ou fragmentadas a qualquer nível definido pelos Usuários.

Se o principal objetivo do WALTER'S é assegurar a disponibilidade dos produtos a todos os níveis da cadeia de Distribuição e de Produção, existem riscos de não beneficiar do referencial de necessidades que este gera para calcular o peso econômico das restrições que os fornecedores fazem pesar sobre seus clientes.

Por este motivo, desenvolvemos o módulo NEGOCIAÇÕES FORNECEDORES, fazendo do WALTER'S uma ferramenta completa para as funções de compras e aprovisionamentos das empresas comerciais e industriais.

Para estes mecanismos de cálculo de previsões, de modelização de comportamentos de venda e de consideração das ações comerciais, o WALTER'S permite construir e rever permanentemente as necessidades em produtos das empresas. Tal é efetuado, além disso, de uma forma muito realista, considerando as incertezas ligadas à previsão e aos prazos.

O WALTER'S dá uma visão completa das necessidades artigo por artigo com o alcance de um ano. Isto constitui já um bom auxílio para preparar a negociação, mas é possível ir mais longe: basta usar o registro das necessidades para medir o impacto econômico das restrições impostas pelos fornecedores.

As principais restrições são a dimensão dos lotes e o prazo entre o envio da encomenda e sua colocação à disposição.

A contrapartida destas restrições se exprime em termos de excesso de estoques, o qual é sabido custar anualmente entre 20 e 30 % de seu valor de compra.

Conhecendo a taxa aplicável ao custo de retenção dos estoques, o peso econômico dos excessos de estoques é avaliado pelo WALTER'S fazendo a parte dos excessos de estoques ligados aos prazos, que necessitam de seguranças complementares, daqueles ligados às mesmas condições que os mínimos de reaprovisionamento e os condicionamentos.

Estas funções são exploráveis tanto ao nível de cada um dos artigos como para um grupo de artigos constituindo o objeto de condições particulares (entrega em contêiner ou caminhões completos, por exemplo). Estas permitem avaliar se as condições de preço oferecidas pelo fornecedor compensam realmente as elevadas despesas logísticas que são conseqüência dos lotes.

As performances de um fornecedor se medem também em termos de taxa de serviço, representando um ponto de melhoria 0,3 a 0,7 % de V.N. suplementar.

O WALTER'S calcula as necessidades para assegurar uma taxa de serviço próxima dos 100 %. As faltas de entrega dos fornecedores se traduzem por uma degradação da taxa, a partir da qual o WALTER'S pode avaliar o custo. Os indicadores mensais fornecem informações preciosas acerca da qualidade do serviço prestado.

A abordagem WALTER'S é inteiramente orientada para as estritas necessidades.

Qualquer restrição do fornecedor levando ao aumento dos compromissos em relação a estas necessidades é digna de ser contabilizada e integrada na negociação. Há muito mais a ganhar se só forem estabelecidos compromissos sobre necessidades confirmadas ou prováveis a curto prazo, em detrimento das condições de entrega de artigos cujo escoamento está longe de ser assegurado.

O WALTER'S permite elaborar propostas suscetíveis de absorver as restrições impostas: por exemplo, se a restrição a gerenciar é uma entrega em caminhão completo, o WALTER'S determina o mix de produtos adequado para reduzir o impacto em excessos de estoques.

Uma vez confirmados os resultados da negociação, o WALTER'S arquiva os parâmetros que serão usados pelos usuários para passar as encomendas à medida das necessidades.

Por se apoiar num registro das necessidades confiável a médio prazo (12 a 18 meses), o WALTER'S assegura de imediato a coerência entre as condições negociadas e a execução diária do contrato elaborado. Este é um fator importante para a credibilidade da empresa face a seus fornecedores.

Esta se apoia na utilização de uma sucessão de Planos, com os limites e os períodos adaptados às situações a gerenciar ou a controlar.

Um plano a 18 meses revisto todos os meses é uma ferramenta útil para os Diretores Gerais, sendo, também, uma ferramenta de negociação com os fornecedores.

Um plano semanal com um horizonte de 5 meses é uma ferramenta de ajuda à decisão de aprovisionamento ou de produção.

Um plano diário com um horizonte de duas semanas permite a planificação dos transportes.

Todos os Planos podem ser agregados (por família de produtos, por classes de gerenciamento...) e ser valorizados. Então, portanto, a base dos indicadores Realizações/Previsões.

A principal qualidade que deve ser exigida destes planos é o realismo.

Uma segunda exigência é a coerência de todos os planos entre si, sendo que estes devem ser elaborados sobre uma mesma base.

O WALTER'S adota um mecanismo uniforme para a planificação, quer seja ao nível de um ponto de venda, de uma plataforma, de uma usina ou de uma linha de produtos.

Cada um dos artigos gerenciados pode ter sua própria forma de cálculo. A passagem de uma forma a outra é sempre possível em qualquer momento.

O cálculo compreende a totalidade das restrições Artigos - Fornecedores, principalmente:

- os Prazos,

- os Lotes,

- a Taxa de Serviço pretendida.

Os Estoques de Segurança são automaticamente dimensionados.

O WALTER'S é dotado de mecanismos elaborados de filtragem dos dados e de dimensionamento dos lotes (ILS: Intelligent Lot Sizing).

O resultado de cálculo dos Planos é usado para sua validação pelos Usuários.

Esta validação tem em conta eventuais restrições globais para constituição do lote de entrega, minimizando o impacto do excesso de estoque causado pelas restrições:

O Usuário pode modificar a totalidade ou parte das propostas (Quantidade, Valor, Data).

As Previsões e os desvios Previsões/Realizações já não são calculados com base nos históricos de vendas ou de consumo dos produtos entrando na composição de um produto acabado, mas com base nos resultados das previsões e desvios previsões/realizações do produto acabado sobre os componentes descritos nas nomenclaturas.

Os produtos acabados são gerenciados na base da "Procura Independente"; as matérias-prima semi-transformadas e seus componentes são gerenciados na base da "Procura Dependente".

A transmissão das previsões e o desvio previsões/realizações através das nomenclaturas evita o tradicional e penalizante efeito de acumulação dos estoques de segurança criados pelo M.R.P. clássico.

Estão à disposição dos usuários diversas funções (cópias, modificação, anulação...). A implosão das nomenclaturas permite visualizar os casos de utilização dos componentes.

O WALTER'S utiliza o referencial fornecido

pelos Planos Diretores para avaliar

os Custos e os caracterizar:

- Custos relativos aos Prazos,

- Custos relativos aos Lotes,

- Custos relativos à Segurança,

- Custos das rupturas.

Este módulo é, regra geral, objeto de uma personalização, sem custos adicionais, em função das informações disponíveis e das regras de valorização existentes junto aos Clientes.